En el año 1967 el Doctor Albert Mehrabian, un
prestigioso psicólogo pionero en la investigación sobre el comportamiento no
verbal, fue el primer investigador que incluyó, en un mismo estudio, los tres
diferentes tipos de canales de comunicación de los que disponemos: la palabra,
la voz (el tono y ritmo que usamos al hablar) y el lenguaje corporal (gestos,
posturas, expresiones faciales…) Su intención era la de revelar qué canal de
comunicación era el más dominante.
El estudio que realizó para ello constaba de dos
experimentos.
En el primero, Mehrabian pudo comprobar de forma
significativa que cuando el contenido de las palabras con valores positivos
contradecía (eran incongruentes) a una actitud comunicada con un tono de voz
negativo: el mensaje completo se juzgaba como negativo. Por ejemplo, una
palabra de contenido positivo como “gracias” comunicada con un tono de voz
negativo resultaba desagradable, primando por tanto lo no verbal sobre el
significado en sí de lo que decimos.
En un segundo experimento, descubrieron que las
expresiones faciales eran aproximadamente 1.5 veces más importantes que el tono
de voz para interpretar un mensaje.
Con estos resultados Albert anunció su famosa regla:
7% 38% 55% Donde solo el 7% de la transmisión emocional de la comunicación se
le atribuía a las palabras, el 38% al canal paraverbal (tono, pausas,
entonación, ritmo de voz) y el 55% al lenguaje corporal (mirada, expresiones
faciales, gestuales y posturales).
Sin embargo, el autor siempre ha dejado muy claro que
esta fórmula es aplicable “exclusivamente” cuando una conversación es de índole
emocional, en la que solo entran en juego sentimientos o actitudes y, además,
surja en este proceso una incongruencia entre lo verbal y lo no verbal
(primando en este caso la comunicación no verbal).
Referencias Bibliográficas
Martos, A. (2016, 01 de febrero). El
93% de la comunicación es no verbal… ¿Mito o Realidad?.
Recuperado de: https://blogs.20minutos.es/comunicacion-no-verbal-lo-que-no-nos-cuentan/2016/02/01/el-93-de-la-comunicacion-es-no-verbal-mito-o-realidad/#more-406
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